微信发布《2023行业突围与复苏潜力报告》：餐饮零售网上增长更快，网上政务成趋势

1月10日，微信联合腾讯研究院，在2023微信公开课PRO上发布了《2023行业突围与复苏潜力报告》。过去两年中国数字经济呈现整体加速趋势，行业数字化规模不断提升，一些新的商业趋势也逐步凸显，而越来越多的用户通过小程序办理政务服务。

2022年包括餐饮、零售、物流、教育等行业的线上交易额同比增长都明显超越线下，各行业不断加速线上经营布局，有越来越多的用户和商家选择通过线上来完成交易。

(资料图片仅供参考)

数字化新趋势

在企业经营领域，小程序正成为越来越多行业开展线上经营的重要工具。依托小程序等工具自主开发数字化经营平台，已经成为零售、餐饮等日常消费行业的趋势。

在餐饮行业，2022年活跃小程序数量同比增长40%，其中烘焙、正餐、茶饮为餐饮小程序中数量同比新增最快的品类。通过小程序下单的全年交易金额同比增长41%，尤其在咖啡茶饮头部商户中，来自小程序的订单超过6成。

过去一年，随着疫情防控政策的变化，餐饮商家通过小程序开展自营外卖，也在成为行业趋势。在全国连锁top100的餐饮商户中，目前已有接近6成商户开通了小程序自营外卖。

同时，数字化正深入到零售行业的“毛细血管”中：在To B端，“云店模式”融合打通渠道数字化、门店数字化与用户数字化，帮助商家实现全流程数字化与降本增效；在To C端，助力品牌搭建自主经营阵地，并提供小程序收银、导购等数字化工具，实现品牌和消费者的直连。

报告数据显示，包括家居家装、商场百货、鞋服/运动、免税类小程序交易额均保持47%+的高速增长。在社会消费品零售总额降速的背景下，品牌在自有渠道的运营策略却更显成熟，自主经营的数字化阵地价值愈发凸显。

此外，在快消品类，渠道端与销售端的数字化连接，也让众多“烟火小店”的经营方式更智慧。例如酒水饮料乳制品等品牌将营销资源快速直达线下小店，经销商、生鲜冻品等商家在小程序内为小店提供便捷订货服务。

这些B2b类小程序在过去一年实现了45%的交易增长，并带动快消渠道、食品饮料行业小程序GMV超过40%的健康增长；同时，通过扫码营销和小程序+社群等数字化工具，这种模式也帮助千万个线下小店获得数字化带来的生意增长。

数字化民生服务

过去两年各行业数字化呈现整体加速趋势，数字化民生服务不断完善，正形成全链条式“智慧生活”新体验。

作为数字化民生服务的重要组成，小程序在助力线上化医疗服务方面，发挥着重要作用。报告显示，2022年医疗类小程序同比增长34%，其中公立医院增加27%。目前，全国已有35137家医院支持使用微信支付完成结算。

伴随疫情以来线上医疗咨询、问诊需求激增，实体医院借助线上化工具开设“互联网医院”已成为趋势。截至2022年，依托微信小程序打造的互联网医院目前已覆盖28个省，数量同比增长195%。

从预约挂号到缴费结算，各类场景都在向线上化转移。而根据企业微信数据显示，每天，医疗机构在企业微信上与有医疗服务需求的用户展开2500万次咨询。面对各类需求细分，行业与平台也都在探索更多样的数字化解决方案。

此外，在打通看病就医报销的全链条线上化进程中，由微信支付和腾讯微保联合推出的“看病能报销”商保产品，目前已覆盖广东、湖南等7个省份，共计2776家公立医院。

作为民生服务的重要组成，报告显示2022年以一枚二维码连接的政务数字化也在不断升级。过去一年中，有超85%的用户在日常生活中选择通过微信小程序办理各类政务服务。目前，全国已有30个省市区开通政务平台小程序，各类政务小程序数量总计达到9.5万个，同比增长20%。

在社保服务方面，2022年全国已有31个省市和地区支持通过微信支付缴纳社保，年缴费超过8.8亿笔，较去年增长超过16%。

除社保缴费服务以外，用户还可通过微信城市服务申领电子社保卡、使用医保凭证、挂号看病、打印社保凭证全流程服务。

关键词： 同比增长 数据显示 公立医院